결제 및 환불 FAQ
크레딧 구매, 결제 수단, 환불 정책 등 결제와 관련해 자주 묻는 질문들을 모았습니다.
크레딧은 어떻게 구매하나요?
크레딧은 요금제 페이지에서 구매하실 수 있습니다. 현재는 요금제 형태로만 제공되며, 크레딧 단건 구매는 지원하지 않습니다.
크레딧 단건 구매 기능은 추후 지원될 예정입니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
신용카드를 포함한 일부 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 지원되는 결제 수단 리스트는 결제 화면에서 확인하실 수 있습니다.
구매한 크레딧은 환불이 가능한가요?
결제일로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능하며 환불을 받을 수 있습니다. 자세한 환불 정책은 결제 유의사항을 참고해 주세요.
사용하지 않은 크레딧은 환불할 수 있나요?
크레딧을 사용하지 않은 경우에는 청약철회 기간 내 환불이 가능합니다. 단, 일부라도 사용한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
자세한 환불 정책은 결제 유의사항을 참고해 주세요.
크레딧 환불은 어떻게 신청하나요?
환불은 [결제 내역] 화면에서 '환불' 버튼을 통해 신청하거나, 신청이 불가한 경우에는 고객센터(vaetki-commerce@ncsoft.com)로 문의하여 접수할 수 있습니다.
환불 처리에는 얼마나 시간이 걸리나요?
환불은 접수 후 3영업일 이내에 처리되며, 결제수단에 따라 결제 취소 요청 또는 환급이 진행됩니다.
결제 후 크레딧이 지급되지 않았어요.
결제 후 크레딧이 정상적으로 지급되지 않은 경우, 고객센터(vaetki-commerce@ncsoft.com)로 문의해 주세요.
결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
결제 내역은 서비스 상단 바 > 본인 계정 클릭 > 마이페이지 진입 > '결제 관리' 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
세금계산서 또는 영수증 발급이 가능한가요?
세금계산서 또는 영수증 발급이 필요한 경우, 고객센터(vaetki-commerce@ncsoft.com)로 문의해 주세요.
크레딧 유효기간이 있나요?
크레딧은 월 구독제에 따라 매월 지급되며, 해당 월이 지나면 사용하지 않은 크레딧은 소멸됩니다.
별도로 추가 크레딧을 구매하고 싶어요.
현재는 추가 크레딧 단건 구매를 지원하지 않으며, 더 많은 크레딧이 필요한 경우 상위 요금제로 변경하여 이용해 주셔야 합니다. 추가 크레딧 구매 기능은 추후 도입될 예정입니다.
현재 가장 높은 요금제를 이용 중임에도 추가 크레딧이 필요한 경우에는 고객센터(vaetki-commerce@ncsoft.com)로 문의해 주세요.